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Extracto de: Jan Zimmerman “Social Media Marketing All-in-One For Dummies”.

Los procesos comerciales

Muchas empresas inteligentes ya han encontrado formas de utilizar las redes sociales para mejorar los procesos comerciales.

Aunque las aplicaciones individuales dependen de la naturaleza de su negocio, considere aprovechar las redes sociales:

  • Detecte y corrija rápidamente los problemas o quejas de los clientes.
  • Obtenga comentarios e información de los clientes sobre nuevos diseños o cambios de productos y procesos.
  • Brindar soporte técnico a muchas personas al mismo tiempo; si una persona tiene una pregunta, es muy probable que otros también la tengan.
  • Mejore la prestación de servicios, como los cafés que aceptan pedidos para llevar en Twitter o Facebook, o los carritos de comida que notifican a los clientes dónde y cuándo llegarán sus carritos.
  • Busque nuevos proveedores, proveedores de servicios y empleados calificados mediante el uso de redes profesionales como LinkedIn.
  • Recopile inteligencia de mercado crítica sobre su industria y sus competidores viendo el contenido en las redes sociales apropiadas.
  • Utilice la geolocalización, los tweets y los servicios de búsqueda móvil para dirigir el tráfico del vecindario a las tiendas físicas durante los tiempos lentos y para adquirir nuevos clientes.
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El marketing es solo una parte de su empresa, pero toda su empresa es marketing. Las redes sociales son un entorno propicio para esta hipótesis, donde todas las partes de una empresa, desde los recursos humanos hasta el soporte técnico, y desde la ingeniería hasta las ventas, pueden participar. Son procesos.

Mejorar la clasificación de los motores de búsqueda

Así como optimiza su sitio web, debe optimizar sus medios de comunicación social para la clasificación de los motores de búsqueda. Ahora que los motores de búsqueda están catalogando Twitter y Facebook y otras apariciones en las redes sociales, puede obtener espacio adicional en la portada de su empresa en Google y Yahoo! / Bing (que ahora comparten los mismos algoritmos de búsqueda y generalmente producen resultados similares).

Los motores de búsqueda reconocen la mayoría de las apariciones en las redes sociales como enlaces entrantes, que también mejoran dónde aparecerá su sitio en los resultados de búsqueda naturales.

Utilice un conjunto básico de términos de búsqueda y palabras clave en tantos sitios como sea posible. Tenemos que lidiar con la optimización de motores de búsqueda, incluidas las tácticas que se deben evitar porque podrían causarle problemas por el envío de spam.

La optimización da sus frutos de otras formas: en los resultados de las búsquedas en tiempo real, que ahora están disponibles en los motores de búsqueda principales; en motores de búsqueda externos que se centran en blogs u otros servicios de redes sociales; y en motores de búsqueda internos específicos del sitio.

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Vender en el mercado de las redes sociales

El pensamiento convencional, en los procesos comerciales, hace varios años sugirió que las redes sociales fueron diseñadas para el compromiso a largo plazo, para el marketing y la marca en lugar de para las ventas. Sin embargo, cada vez más canales de redes sociales ofrecen la oportunidad de realizar ventas directas desde sus sitios. Además de vender en los principales canales de redes sociales como Facebook, Pinterest, Twitter (usando la función Comprar ahora) e Instagram (usando complementos de terceros como Olapic), también encontrará oportunidades de venta en redes sociales más pequeños medios de comunicación:

  • Vende música y entradas para eventos. SoundCloud y ReverbNation, que ofrecen música y entretenimiento, son sitios de redes sociales apropiados para estos productos.
  • Incluya un enlace a su tienda en línea sobre servicios de compras sociales. Recomiende productos, especialmente ropa, joyas, belleza y decoración, como lo hace Stylehive.
  • Ofrezca códigos promocionales u ofertas especiales a los seguidores. Ofrecer códigos u ofertas en redes particulares anima a sus seguidores a visitar su sitio para realizar una compra. También puede anunciar ventas o eventos.
  • Coloque enlaces a tiendas en línea o de terceros, como Etsy, en las páginas de su perfil en varios servicios. Algunos canales de redes sociales ofrecen widgets que muestran visualmente sus productos y se vinculan a su tienda en línea, PayPal o el equivalente para concluir una transacción.
  • Incluya una opción de suscripción para su boletín electrónico. Ofrece un puente hacia las ventas.
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Incluya ofertas de ventas en un flujo de información y noticias para evitar convertir su sitio de redes sociales en una serie de anuncios interminables. Esto importante en los procesos comerciales.

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By Cesar Luis Muzi

Magíster en Medios & Comunicación Management en Macromedia University (Múnich, Alemania). Licenciado en Periodismo en la Universidad del Salvador (Buenos Aires, Argentina). Fotógrafo profesional de Asociación de Reporteros Gráficos de la República Argentina (ARGRA) y de la Escuela Argentina de Fotografía (EAF) con Alfredo Willimburgh.

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