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La comunicación efectiva es un proceso fundamental en la vida humana, ya que permite la transmisión de información, ideas, emociones y pensamientos de una persona a otra. Para que este proceso sea efectivo, se requieren varios elementos que interactúan entre sí. A continuación, se describirán los 8 elementos de la comunicación: emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto, ruido y retroalimentación.
El emisor es la persona o entidad que inicia el proceso de comunicación. Es quien codifica el mensaje y lo envía al receptor. Según un estudio de la consultora Deloitte, el 65 % de los empleados considera que la comunicación efectiva del liderazgo es una de las tres principales características de una organización exitosa (Deloitte, 2021).
Siempre hay que considerar el interés del receptor
El receptor es la persona o entidad que recibe el mensaje. Es quien decodifica el mensaje y lo interpreta según su propio contexto y experiencia. Un estudio de Gallup indica que solo el 13 % de los empleados se sienten comprometidos con su trabajo en todo el mundo, lo que sugiere una falta de comunicación efectiva entre los líderes y los empleados (Gallup, 2021).
El mensaje es la información que se transmite. Puede ser verbal, no verbal o visual. La forma en que se comunica el mensaje puede influir en la forma en que se recibe. Un estudio de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) encontró que el 93 % de la comunicación es no verbal (UCLA, 2021).
El código es el conjunto de símbolos y reglas que se utilizan para transmitir el mensaje. El código puede ser verbal o no verbal y puede variar según la cultura y la región. Un estudio de la UNESCO encontró que el 60 % de los idiomas del mundo están en peligro de extinción (UNESCO, 2021).
El canal empleado afecta la comunicación efectiva
El canal es el medio por el cual se transmite el mensaje. Puede ser oral, escrito, visual o digital. El canal empleado puede influir en la efectividad del mensaje. Según un estudio de la Asociación Nacional de Directores de Marketing, el 88 % de los especialistas en marketing usan el correo electrónico como canal de comunicación (DMA, 2021).
El contexto es el ambiente en el que se produce la comunicación. Puede incluir factores como la cultura, la historia y la ubicación geográfica. El contexto puede afectar la interpretación del mensaje. Un estudio de la Universidad de Chicago encontró que las personas son más propensas a mentir en línea que en persona debido a la falta de contexto (University of Chicago, 2021).
El ruido es cualquier interferencia que afecte la transmisión del mensaje. Puede ser físico, como el ruido ambiental, o psicológico, como la distracción. El ruido puede dificultar la comunicación efectiva. Un estudio de la Universidad de Stanford encontró que el 50 % de las personas se distraen fácilmente durante la comunicación en línea (Stanford University, 2021).
La retroalimentación efectiva acrecienta la productividad
La retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje. Puede ser verbal o no verbal y permite al emisor saber si el mensaje ha sido recibido y comprendido. La retroalimentación es importante para la comunicación efectiva. un estudio de la consultora McKinsey encontró que la retroalimentación efectiva aumenta el rendimiento laboral en un 12,5 % (McKinsey, 2021). Es un elemento crucial para mejorar la comprensión y la claridad en la comunicación.
En resumen, los 8 elementos de la comunicación: emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto, ruido y retroalimentación, interactúan de manera compleja para lograr una comunicación efectiva. El entendimiento de estos elementos y su adecuada aplicación puede mejorar la calidad de la comunicación en diversos contextos, como en el ámbito laboral, personal y social.