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El marketing personalizado se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad del consumidor.
Según una encuesta de Epsilon, el 80 % de los consumidores son más propensos a hacer negocios con una empresa que ofrezca una experiencia personalizada.
En este artículo, exploraremos cómo las empresas pueden emplear la personalización en el marketing para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
“La personalización consiste en crear relevancia, y la relevancia es la base de cualquier buena estrategia de marketing”.
Bough, 2014.
Comprensión de su audiencia
- Entienda a su audiencia
La personalización en el marketing comienza con la comprensión de su audiencia. Las empresas deben recopilar datos sobre sus clientes, como su historial de compras, intereses y preferencias, para suscitar perfiles de cliente detallados.
Según un estudio de Accenture, el 91 % de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que recuerdan sus preferencias y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.
- Ofrezca contenido personalizado
La personalización no solo se trata de ofrecer productos y servicios personalizados, sino también de ofrecer contenido personalizado. Las empresas pueden usar datos de comportamiento para generar contenido personalizado que sea valioso y útil para su audiencia.
Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede emplear el historial de compras de un cliente para ofrecer recomendaciones de productos similares o contenido importante en su sitio web o en su boletín informativo.
- Utilice la tecnología
La tecnología ha hecho posible la personalización a gran escala. Las empresas pueden utilizar herramientas de automatización de marketing y análisis de datos para personalizar la experiencia del cliente en tiempo real.
Por ejemplo, un minorista puede servirse de tecnología de seguimiento en línea para ofrecer ofertas especiales a un cliente cuando está navegando por su sitio web.
- Ofrezca opciones de personalización
Las empresas también pueden ofrecer opciones de personalización a sus clientes. Por ejemplo, una empresa de productos alimenticios puede permitir que los clientes personalicen su propia caja de suscripción mensual, eligiendo los productos que desean recibir.
Según una encuesta de SmarterHQ, el 72 % de los consumidores solo se comprometen con mensajes de marketing que son personalizados y adaptados a sus intereses.
- Sé transparente
Es crucial que las empresas sean transparentes en la recopilación y uso de los datos de los clientes para la personalización. Las empresas deben proporcionar información clara sobre cómo se están usando los datos y obtener el consentimiento de los clientes antes de recopilar información personal.
Según un estudio de Accenture, el 83 % de los consumidores son más propensos a hacer negocios con empresas que confían en su transparencia.
La personalización en el marketing es una inversión esencial
“La personalización puede ayudar a las empresas a crear conexiones más profundas y significativas con sus clientes, lo que puede conducir a un mayor compromiso, lealtad y ventas.”
Li & Bernoff, 2011.
La personalización en el marketing es una estrategia cada vez más empleada por las empresas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad a la marca. La personalización permite que las empresas se conecten con los clientes de manera más cercana y valiosa, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
“La personalización tiene un impacto significativo en la lealtad del cliente, que es uno de los motores clave del éxito empresarial.”
Krasniqi & Gashi, 2014.
En conclusión, la personalización en el marketing es una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Al comprender a su audiencia, ofrecer contenido personalizado, utilizar la tecnología, ofrecer opciones de personalización y ser transparente, las empresas pueden mejorar la relación con sus clientes y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Fuentes:
- Epsilon: https://www.epsilon.com/us/resources/blog/surprising-stats-personalization-marketing
- Accenture: https://www.accenture.com/_acnmedia/pdf-94/accenture-global-personalization-survey-2018.pdf
- SmarterHQ: https://smarterhq